DELIVERY AND RETURNS

LIVRAISON ET RETOURS

TRAITMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Les commandes passées après 15 heures le vendredi seront traitées le lundi matin.

TVA / IMPOTS

Le cas échéant, la taxe sur les ventes est incluse dans le prix de votre produit. Vous pouvez également être soumis à des droits d’importation locaux sur votre commande une fois qu’elle arrive dans le pays de destination, ce qui peut retarder la livraison.

LIVRAISON

LIVRAISON AUX CLIENTS EN SUISSE

Commandes supérieures à 205 CHF – Livraison gratuite

Commandes inférieures à 205 CHF – 9.00 CHF

Votre commande sera expédiée par la Poste suisse et devrait arriver dans les 2 à 4 jours ouvrables. Il n’y a pas de numéro de suivi disponible mais veuillez envoyer un email à info@elixseri.com si vous n’avez pas reçu votre commande après 4 jours et nous résoudrons le problème immédiatement.

LIVRAISON AUX CLIENTS DE L’UNION EUROPÉENNE ET DE CERTAINS PAYS EUROPÉENS

Commandes supérieures à 176 € – Livraison gratuite

Commandes inférieures à 176 € – 7,00 €

Votre colis vous sera expédié par DHL. Selon le pays, DHL peut travailler avec un service postal local. DHL ou votre service postal local vous enverra un numéro de suivi par email, une fois votre commande aura été expédiée.

Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison et assurez-vous qu’il y a quelqu’un prêt à réceptionner votre colis lorsque sa livraison est prévue.

LIVRAISON AUX CLIENTS DU ROYAUME-UNI

Commandes supérieures à £141 – Livraison gratuite

Commandes inférieures à £141 – £5.00

Votre commande sera expédiée par Royal Mail. Royal Mail vous enverra un numéro de suivi par email une fois votre commande aura été expédiée.

Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour la livraison et assurez-vous qu’il y a quelqu’un prêt à réceptionner votre colis lorsque sa livraison est prévue.

LIVRAISON AUX CLIENTS DES ÉTATS-UNIS, DU CANADA ET DE L’AUSTRALIE

Commandes supérieures à 205 USD – Livraison gratuite

Commandes inférieures à 205 USD – 22.00 USD

Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour la livraison et assurez-vous qu’il y a quelqu’un prêt à réceptionner votre colis lorsque sa livraison est prévue.

LIVRAISON AUX CLIENTS DU RESTE DU MONDE

Commandes supérieures à 205 USD – Livraison gratuite

Commandes inférieures à 205 USD – 26.00 USD – 34.00 USD, selon le pays.

Veuillez prévoir 7 à 15 jours ouvrables pour la livraison et assurez-vous qu’il y a quelqu’un prêt à réceptionner votre colis lorsque sa livraison est prévue.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

ANNULATION DE LA COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande, à condition qu’elle n’ait pas été expédiée. Veuillez envoyer un email à info@elixseri.com pour nous informer que vous souhaitez annuler votre commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre notre politique de retour si vous souhaitez toujours annuler votre commande.

RETOURS GÉNÉRAUX

Veuillez noter que nous n’acceptons que les retours de produits Elixseri achetés sur elixseri.com. Si votre produit Elixseri a été acheté chez l’un de nos détaillants autorisés, vous devrez organiser votre retour ou votre échange directement avec lui.

Renvoyez-nous les produits non utilisés et non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant leur réception. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les produits qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés par vous après réception.

Veillez à renvoyer les produits bien emballés et, pour votre protection, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison recommandé.

Avant d’envoyer votre retour, veuillez nous envoyer un email à info@elixseri.com en précisant votre numéro de commande et en indiquant que vous souhaitez renvoyer le(s) produit(s) non ouvert(s) et en parfait état. Imprimez votre confirmation de commande et joignez-la à votre colis.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Si l’adresse de livraison est en Suisse, veuillez renvoyer votre colis à :

Elix Beauty AG
Lindenstrasse 33
8008 Zürich
Suisse

Si votre adresse de livraison est au Royaume-Uni, veuillez renvoyer votre colis à :

Elix Beauty Ltd
20 Russell Road
Londres W14 8HU
ROYAUME-UNI

Tous les autres colis doivent être envoyés à  :

Elix Beauty AG c/o LDPC GmbH
Grüngartenstr. 8
77836 Rheinmünster
Germany

Une fois que nous aurons traité votre retour et confirmé que le produit est en parfait état, nous vous rembourserons le coût du produit, hors frais de retour. Cela peut prendre jusqu’à 12 jours ouvrables.

RETOUR D’UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU D’UN EFFET INDÉSIRABLE

Nous acceptons les retours si vous avez eu une réaction indésirable au produit ou si le produit est d’une manière ou d’une autre endommagé ou défectueux.

Pour retourner un produit endommagé ou ayant entraîné une réaction indésirable, veuillez nous envoyer un email à info@elixseri.com en décrivant le problème. Si vous avez eu des effets indésirables, nous vous demanderons des photos de votre peau. Nous vous attribuerons un numéro de retour que vous pourrez inclure dans votre colis afin de recevoir votre remboursement.

Une fois le retour accepté, nous nous efforçons de le traiter le jour suivant son arrivée à notre entrepôt et nous procédons directement au remboursement, qui peut prendre de 5 à 10 jours pour apparaître sur votre relevé. Les remboursements ne seront effectués que sur la carte de crédit ou de débit avec laquelle l’achat a été effectué, ou sur le compte PayPal utilisé pour cet achat.

Veuillez noter que si vous avez acheté vos produits par l’intermédiaire de l’un de nos revendeurs, vous devrez organiser votre retour ou votre échange directement avec eux.