Versand und Rücksendungen
Bearbeitung der Bestellung
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet. Bestellungen, die freitags nach 15 Uhr eingehen, werden am Montagmorgen bearbeitet.
Steuern
Wenn Sie in die Schweiz oder in ein Land der EU liefern, ist die Mehrwertsteuer im Preis Ihres Produkts enthalten. Wenn Sie in ein anderes Land liefern, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung in USD aufzugeben, damit keine Mehrwertsteuer hinzugefügt wird. Wenn Ihre Bestellung im Bestimmungsland eintrifft, fallen möglicherweise lokale Einfuhrzölle an, was die Lieferung verzögern kann.
LIEFERUNG AN KUNDEN IN DER SCHWEIZ
Bestellungen über 180 CHF – Kostenloser Versand
Bestellungen unter 180 CHF – 9.00 CHF
Ihre Lieferung wird mit der Schweizer Post verschickt und sollte innerhalb von 2-4 Werktagen bei Ihnen eintreffen. Es ist keine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar, aber bitte senden Sie eine E-Mail an info-ch@elixseri.com, wenn Sie Ihre Bestellung nach 4 Tagen noch nicht erhalten haben, und wir werden uns umgehend um das Problem kümmern.
LIEFERUNG AN KUNDEN IN EUROPA (EU-LÄNDER)
Bestellungen über 185 € – Kostenloser Versand
Bestellungen unter 185 € – 7.00 €
Ihre Lieferung wird per DHL an Sie versandt. Je nach Land kann DHL mit einem lokalen Postdienst zusammenarbeiten. DHL schickt Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 2-5 Arbeitstagen und stellen Sie sicher, dass jemand bereit ist, Ihr Paket entgegenzunehmen, wenn es zugestellt werden soll.
LIEFERUNG AN KUNDEN IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH
Bestellungen über £150 – Kostenloser Versand
Bestellungen unter £150 – £5.00
Ihre Lieferung wird per Royal Mail an Sie versandt. Royal Mail sendet Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 2-4 Werktagen und stellen Sie sicher, dass jemand bereit ist, Ihr Paket entgegenzunehmen, wenn es für die Zustellung vorgesehen ist.
LIEFERUNG AN KUNDEN IN NICHT-EU-EUROPÄISCHEN LÄNDERN
Bestellungen über USD 180 – Kostenloser Versand
Bestellungen unter USD 180 – $ 15.00
Ihre Lieferung wird über DHL an Sie versandt. Je nach Land arbeitet DHL mit einem lokalen Postdienst zusammen. DHL sendet Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer zu, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 5-10 Arbeitstagen und stellen Sie sicher, dass jemand bereit ist, Ihr Paket entgegenzunehmen, wenn es für die Zustellung vorgesehen ist.
LIEFERUNG AN KUNDEN IM REST DER WELT
Bestellungen über USD 180 – Kostenloser Versand
Bestellungen unter USD 180 – $ 20.00
Ihre Lieferung wird per DHL an Sie versandt. Je nach Land kann DHL mit einem lokalen Postdienst zusammenarbeiten. DHL sendet Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer zu, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 7-15 Arbeitstagen und stellen Sie sicher, dass jemand bereit ist, Ihr Paket entgegenzunehmen, wenn es für die Zustellung vorgesehen ist.
Rückgabe und Rückerstattung
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@elixseri.com, um uns zu informieren, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen, wenn Sie Ihre Bestellung dennoch stornieren möchten.
Allgemeine Rücksendungen
Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen von Elixseri Produkten akzeptieren, die auf elixseri.com gekauft wurden. Wenn Sie Ihr Elixseri-Produkt über einen unserer autorisierten Händler erworben haben, müssen Sie die Rückgabe oder den Umtausch direkt mit diesem vereinbaren.
Senden Sie die unbenutzten und ungeöffneten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der Originalverpackung an uns zurück. Leider können wir Produkte, die von Ihnen nach Erhalt geöffnet, benutzt oder beschädigt wurden, nicht zurücknehmen.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Produkte sicher verpackt zurücksenden, und zu Ihrem Schutz empfehlen wir Ihnen, ein Einschreiben zu verwenden.
Bevor Sie Ihre Rücksendung abschicken, drucken Sie bitte Ihre Auftragsbestätigung aus und legen Sie diese Ihrem Paket bei. Schicken Sie uns bitte auch eine E-Mail an info@elixseri.com, in der Sie Ihre Bestellnummer angeben und darauf hinweisen, dass Sie das/die Produkt(e) ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand zurücksenden möchten.
Bitte senden Sie Rücksendungen an:
Wenn Ihre Lieferadresse in der Schweiz war, senden Sie bitte an:
Elix Beauty AG
Lindenstrasse 33
8008 Zürich
Schweiz
Wenn Ihre Lieferadresse im Vereinigten Königreich war, senden Sie bitte an:
Elix Beauty Ltd.
20 Russell Road
London W14 8HU
UK
Alle anderen Rücksendungen sind zu senden an:
Elix Beauty
LDPC GmbH
Wendelinus Straße 8
77836 Rheinmünster
Deutschland
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet und bestätigt haben, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, erstatten wir Ihnen die Kosten für das Produkt, ohne die Kosten für den Rückversand. Dies kann bis zu 12 Arbeitstage dauern.
Rücksendung fehlerhafter Produkte oder unerwünschter Reaktionen
Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn Sie eine unerwünschte Reaktion auf das Produkt gezeigt haben oder wenn das Produkt in irgendeiner Weise beschädigt oder fehlerhaft ist.
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt oder ein Produkt, das zu einer unerwünschten Reaktion geführt hat, zurückgeben möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@elixseri.com und beschreiben Sie das Problem. Wir werden Ihnen eine Rücksendenummer zuteilen, die Sie Ihrem Paket beifügen können, um Ihre Rückerstattung zu erhalten.
Sobald eine Rücksendung angenommen wurde, bemühen wir uns, sie am Tag nach ihrem Eintreffen in unserem Lager zu bearbeiten und direkt mit der Rückerstattung fortzufahren, die 5-10 Tage dauern kann, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Rückerstattungen werden nur auf die Kredit- oder EC-Karte, mit der der Kauf getätigt wurde, oder auf das PayPal-Konto, das für diesen Kauf verwendet wurde, vorgenommen.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Rückgabe oder den Umtausch von Produkten, die Sie über einen unserer Fachhändler erworben haben, direkt mit diesem abwickeln müssen.