Page des conditions générales de vente

Les conditions générales (« conditions générales ») comprennent notre politique de confidentialité et les conditions d’utilisation du site web et s’appliquent à tous les achats de produits Elixseri (« produits ») sur notre site web elixseri.com (« site web »). En utilisant le site web ou en commandant des produits, vous acceptez d’être lié par ces conditions générales. Si vous n’acceptez pas ces conditions générales, vous ne pourrez pas commander de produits sur le site Internet.

1. Comprendre nos conditions générales

•          Nous », « notre » ou « nos » désigne Elix Beauty AG (Suisse) / Elix Beauty Ltd (Royaume-Uni).

•          « Vous » ou « votre » désigne la personne qui achète des produits sur notre site web.

2. A propos de nous

2.1 Elix Beauty AG est une société suisse enregistrée sous le numéro 149.963.561 et le numéro de TVA allemand 09407 / 17915. Elix Beauty AG exploite le site Internet elixseri.com/de à partir de son siège social :

Elix Beauty AG

Lindenstrasse 33,

8008 Zürich

SUISSE

2.2 Elix Beauty Ltd est une société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 9096362 et le numéro de TVA britannique 376 3078 75. Elix Beauty UK exploite les sites Web www.elixseri.com à partir de son principal lieu d’activité :

Elix Beauty Ltd

20 Russell Road

London W14 8HU

UK

3. Nos produits

3.1 Nous sommes une gamme de sérums cosméceutiques. Des formulations micro-biotiques intelligentes, basées sur la nature, perfectionnées par la science. Vous trouverez des détails sur les produits, les applications et les suggestions de traitement sur la page de chaque produit.

3.2 Nos produits sont fabriqués en petits lots pour en assurer la qualité. Des variations mineures peuvent se produire d’un lot à l’autre et sont tout à fait normales. En tant qu’acheteur, vous avez le droit de renvoyer le(s) produit(s) uniquement si la variation le(s) rend totalement impropre à l’usage pour lequel il a été vendu.

3.3 Les images des produits sur notre site Web sont fournies à titre d’illustration uniquement et peuvent varier légèrement par rapport au produit réel que vous achetez.

3.4 The information and description of Products on the Website are correct at the time of entering the information into the system. They may not reflect the product at exactly the moment you place an order.

3.5 Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que les prix des produits sont corrects au moment de la saisie des informations dans le système. Toutefois, il est toujours possible que, malgré nos efforts, le prix de certains produits sur notre site Web soit incorrect. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous contacterons et vous donnerons la possibilité de continuer à acheter les produits au prix correct ou d’annuler votre commande. Nous ne sommes pas tenus de vous fournir les produits à un prix inférieur lorsque nous avons commis une erreur de prix. Nous ne traiterons pas votre commande tant que nous n’aurons pas reçu vos instructions. Si nous ne parvenons pas à vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies au cours du processus de commande, nous considérerons votre commande comme annulée. Si les prix changent, cela n’affectera pas les commandes qui ont été confirmées dans nos communications avec vous.

3.6 Tous les Produits présentés sur notre Site Internet sont soumis à la disponibilité. Nous vous informerons par e-mail dès que possible si le produit que vous avez commandé n’est pas disponible et nous vous rembourserons le coût du ou des produits que nous n’avons pas pu vous envoyer.

4. Les prix

4.1 Les prix en euros, en livres sterling et en francs suisses indiqués pour les produits disponibles sur le site Web comprennent tous la taxe sur les ventes (c’est-à-dire la TVA, le cas échéant) aux taux en vigueur et ne comprennent pas les frais de livraison. Les prix en dollars américains pour les produits sont nets et exempts de TVA ou de taxe de vente. À ce titre, certaines commandes passées à l’étranger peuvent être soumises à des droits et taxes d’importation locaux dont vous serez redevable.

4.2 Si vous souhaitez obtenir une facture TVA, veuillez nous contacter.

5. Votre compte

5.1 Vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour profiter de notre site Web ou acheter des produits. Toutefois, si vous choisissez de créer un compte, vous bénéficierez de plusieurs avantages, tels qu’une communication et des conseils personnalisés, un passage en caisse plus facile et plus rapide, le stockage et la modification des adresses de livraison et des informations de facturation, ainsi que la possibilité de consulter les achats précédents et l’historique des commandes.

5.2 Lorsque vous vous inscrivez ou que vous achetez des produits par le biais de notre site Internet, vous devrez fournir certaines informations, notamment votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique, et il vous incombe de vous assurer que les informations qui nous sont fournies sont à jour. Veuillez nous contacter en cas de changement ou alternativement, vous pouvez mettre à jour vos coordonnées sur « Mon compte ».

5.3 Vous ne pouvez saisir que les détails d’une carte de crédit ou de débit, que vous êtes légalement autorisé à utiliser. Nous nous réservons le droit de demander des preuves supplémentaires ou une preuve des informations de facturation lorsque nous pensons que cela est nécessaire. Vous confirmez que toutes les informations que vous nous fournissez à tout moment sont vraies, exactes et complètes.

5.4 Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe et de la prise de toutes les mesures raisonnables pour empêcher tout accès non autorisé à votre compte. Vous acceptez d’assumer la responsabilité de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte ou votre mot de passe. Si vous avez des raisons de croire que votre mot de passe a été compromis, vous devez nous contacter immédiatement. Si vous oubliez votre mot de passe, nous le réinitialiserons à votre demande et l’enverrons à l’adresse électronique que vous avez fournie lors de votre inscription.

5.5 Si vous souhaitez annuler votre compte à tout moment, veuillez nous contacter par email.

5.6 Nous nous réservons le droit de refuser le service et/ou de résilier les comptes sans préavis si vous enfreignez les présentes conditions générales ou si nous décidons, à notre seule discrétion, qu’il serait dans notre intérêt d’agir ainsi.

6. Acheter des produits chez nous

6.1 Vous ne pouvez acheter des produits sur notre site Internet que si vous êtes âgé d’au moins 18 ans.

6.2 Vous ne pouvez pas acheter de Produits sur notre Site Internet pour les revendre ou à des fins commerciales et tous les échantillons que vous achetez ou recevez de notre part sont destinés à votre usage personnel uniquement et ne sont pas destinés à la revente.

6.3 Notre processus de commande vous permet de vérifier et de modifier avant de soumettre votre commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande.

6.4 En cliquant sur « Passer la commande » dans le processus de vérification, vous vous engagez à acheter et à payer les produits de votre commande. Il s’agit de votre acceptation de conclure un contrat avec Elix Beauty. Le contrat est soumis aux présentes conditions générales et, en passant une commande, vous confirmez que vous acceptez ces conditions générales.

6.5a Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée.

6.5b Si nous acceptons votre commande, nous vous le confirmerons en vous envoyant une confirmation d’expédition par courriel.

6.6 Seuls les Produits listés dans la confirmation d’expédition sont inclus dans le contrat entre vous et nous. En cas d’erreur, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

6.7 Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un produit parce qu’il est en rupture de stock, nous le retirerons de votre commande et ne livrerons que les articles disponibles. Si vous avez déjà payé le Produit, nous vous rembourserons le ou les articles non livrés dans les plus brefs délais.

6.8 Nous nous réservons le droit, avec ou sans préavis, d’annuler ou de réduire la quantité de toute commande dont nous pensons qu’elle peut entraîner la violation de nos conditions générales.

6.9 Toutes les offres et promotions sur le Site Internet sont exclusives, sauf indication contraire, et ne peuvent être utilisées conjointement avec toute autre offre ou promotion. Les offres ne peuvent être prolongées au-delà de leur date d’expiration, comme indiqué.

6.10 Les échantillons gratuits sont soumis à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de les remplacer et de vous envoyer un autre échantillon.

7. Méthodes de paiement

7.1 Vous pouvez payer les Produits en utilisant une carte de débit ou de crédit ou PayPal. Nous traitons vos commandes de manière sécurisée, en utilisant le cryptage des données.

7.2 En commandant des Produits sur notre Site Internet, vous nous autorisez à effectuer des vérifications de crédit et de lutte contre la fraude sur vous et sur la méthode de paiement que vous avez fournie. Ces contrôles peuvent être nécessaires pour vérifier votre identité, pour valider votre carte de crédit ou de débit, pour obtenir une autorisation initiale de la carte de crédit ou de débit et/ou pour autoriser des achats individuels. Vous nous autorisez à divulguer les informations que vous avez fournies, y compris les informations personnelles, à des tiers tels que les banques et les fournisseurs de rapports de crédit aux fins de ces vérifications, et acceptez que ces parties puissent conserver un enregistrement de ces informations. Vous acceptez également que nous puissions mettre les informations que nous recevons dans le cadre de ces vérifications à la disposition de tiers, y compris des agences de prévention de la fraude et de référence de crédit. Nous nous réservons le droit de mettre en place des systèmes de sécurité de paiement supplémentaires de temps à autre.

7.3 Si le montant dû par vous ne peut être débité ou facturé, votre commande sera annulée. Nous pouvons vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies au cours du processus de commande.

7.4 Votre carte de débit ou votre carte de crédit sera débitée lorsque nous expédions votre commande, moment auquel nous prenons en charge le paiement des produits et de tous les frais de livraison applicables.

7.5 Nous conserverons la propriété juridique des produits jusqu’à ce que vous ayez effectué le paiement intégral et que ce paiement ait été reçu par nous. La propriété légale des produits nous reviendra immédiatement si nous vous remboursons un tel paiement.

8. Livraison

8.1 Nous livrerons votre commande dans les délais estimés. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter la date de livraison estimée en raison d’un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons avec une date de livraison estimée révisée. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les retards de livraison causés par une tierce partie.

8.2 La livraison sera achevée lorsque nous livrerons les produits à l’adresse fournie. Veuillez vous assurer que les détails de livraison que vous fournissez sont exacts, nous ne serons pas tenus responsables de tout retard ou échec de livraison résultant d’erreurs du client.

8.3 Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les produits sont destinés. Nous ne serons pas tenus pour responsables si vous enfreignez ces lois ou règlements.

9. Acceptation des produits

Vous êtes responsable de l’inspection des Produits à la livraison pour vérifier que votre commande est complète et non endommagée. En cas de problème avec votre livraison, veuillez consulter notre Politique de retour et nous en informer dès que possible et au plus tard dans les 48 heures suivant la réception des Produits.

10. Retours et remboursements

Annulation de commande

Les clients qui sont passés à la caisse en tant qu’invité et qui n’ont pas de compte doivent nous envoyer un courriel à orders@elixseri.com et nous annulerons la commande si elle n’a pas été expédiée.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre notre politique de retour si vous avez encore avec d’annuler la commande.

Retours généraux

Veuillez noter que nous n’acceptons que les retours de produits Elixseri achetés sur elixseri.com, elixseri.ch, elixseri.co.uk et elixseri.eu. Si votre produit Elixseri a été acheté par l’intermédiaire de l’un de nos détaillants agréés, vous devrez organiser votre retour ou votre échange directement avec eux.

Retournez-nous les Produits non utilisés et non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 14 jours suivant leur réception. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les Produits qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés par vous après réception.

Veuillez vous assurer que vous renvoyez les Produits emballés de manière sécurisée et, pour votre protection, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison recommandé.

Avant d’envoyer votre retour, veuillez imprimer la confirmation de commande et l’inclure dans votre colis. De plus, veuillez nous envoyer un courriel à info@elixseri.com dans lequel vous précisez votre numéro de commande et que vous prévoyez de retourner le(s) produit(s) non ouvert(s) et dans un état impeccable.

Veuillez envoyer les retours à:

Si vous avez acheté sur elixseri.com/de ou elixseri.com/fr ou elixseri.com/int et payé en EURO ou US $, veuillez envoyer votre retour à

Elix Beauty

LDPC GmbH

Wendelinus Straße 8

77836 Rheinmünster

Allemagne

Si vous avez acheté sur elixseri.com/de ou elixseri.com/fr et payé en FRANCS SUISSES, veuillez envoyer votre retour à

Elix Beauty AG

Lindenstrasse 33

8008 Zürich

Suisse

Si vous avez acheté sur elixseri.com/fr et payé en livres britanniques, veuillez envoyer votre retour à

Elix Beauty Ltd

20 Russell Road

London W14 8HU

UK

Une fois que nous aurons traité votre retour et confirmé que le produit est en parfait état, nous vous rembourserons le coût du produit, hors frais de retour. Cela peut prendre jusqu’à 12 jours ouvrables.

Retours de produits défectueux ou d’effets indésirables

Nous acceptons les retours si vous avez eu une réaction indésirable au produit ou si le produit est en quelque sorte endommagé ou défectueux.

Pour retourner un produit endommagé ou ayant entraîné une réaction indésirable, veuillez nous envoyer un courriel à info@elixseri.com pour décrire le problème. Will vous délivrera un numéro de retour que vous pourrez inclure dans votre colis afin de recevoir votre remboursement.

Une fois qu’un retour a été accepté, nous viserons à le traiter le jour suivant son arrivée à notre entrepôt et nous procéderons directement au remboursement, qui peut prendre de 5 à 10 jours pour apparaître sur votre relevé. Les remboursements ne seront effectués que sur la carte de crédit ou de débit sur laquelle l’achat a été effectué ou sur le compte PayPal utilisé pour cet achat.

Veuillez noter que si vous avez acheté vos Produits par l’intermédiaire de l’un de nos revendeurs, vous devrez organiser votre retour ou votre échange avec lui directement.

11. Droits de propriété intellectuelle

Les droits sur les modèles et le contenu de ce Site Internet sont la propriété d’Elix Beauty. Ils sont protégés par le droit d’auteur et d’autres droits de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer ou afficher toute partie de ce site sans notre accord écrit préalable. Toutes les marques, noms de produits, noms de sociétés ou logos figurant sur le site Internet sont la propriété d’Elix Beauty.

Nous avons apporté le plus grand soin à la création de ce Site Internet et, au mieux de nos connaissances, nous avons veillé à ce que tous les détails, descriptions et prix soient exacts. Toutefois, il peut arriver que certaines des informations figurant sur le site Web contiennent des données incomplètes, des erreurs typographiques ou des inexactitudes. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les informations inexactes et nous nous réservons le droit de corriger les erreurs ou de mettre à jour les informations sur les produits à tout moment et sans préavis. Nous avons également fait de notre mieux pour afficher les produits aussi précisément que possible sur le site Web. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage de votre moniteur reflétera avec précision soit la couleur, soit la taille des Produits.

12. Licence limitée

Nous vous accordons une licence limitée, révocable et non exclusive pour accéder au site Web et en faire un usage personnel. Cette licence limitée ne comprend pas le droit de:

•         Encadrer ou utiliser des techniques d’encadrement pour enfermer le Site Internet ou toute partie de celui-ci.

•          Modifier le Site Internet ou télécharger individuellement l’un de ses composants (y compris les images, les styles et les copies).

•          Faire une utilisation du Site Internet ou de son contenu autre que pour un usage personnel.

•          Créer toute œuvre dérivée basée soit sur le Site Internet, soit sur son contenu.

•          Collecter des informations sur le compte au profit d’une autre partie.

•          Utiliser toute balise méta ou tout autre code source du site Web.

•          Prendre toute mesure susceptible d’alourdir ou de charger de manière déraisonnable notre Site Internet et son infrastructure.

•         Utiliser toute marque de commerce sans notre autorisation expresse.

Nous avons le droit de supprimer tout lien vers le Site Internet et ou son contenu. Toute utilisation non autorisée par vous du Site Internet met fin à la licence limitée, sans préjudice de tout autre recours prévu par la loi applicable.

13. Articles de presse

Beauty AG n’accepte aucune responsabilité pour les endossements de célébrités dans les articles de presse affichés sur ce site web. Tous les articles ont été reproduits ici tels qu’ils ont été initialement imprimés et écrits par l’éditeur original. Toutes les fausses affirmations ou endossements sont la responsabilité de l’éditeur original.

14. Notre responsabilité

14.1 Si nous ne respectons pas les présentes conditions générales, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre violation des présentes conditions générales ou de notre négligence, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles. La perte ou le dommage est prévisible s’il s’agissait d’une conséquence évidente de notre violation ou s’il était envisagé par vous et nous au moment où nous avons conclu le contrat.

14.2 Nous ne fournissons les Produits (y compris les échantillons gratuits fournis avec votre commande) que pour un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser les Produits à des fins commerciales, d’entreprise ou de revente, et nous n’avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.

14.3 Nous n’excluons ou ne limitons en aucun cas notre responsabilité pour :

•          14.3.1 le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence;

•          14.3.2 fraude ou déclaration frauduleuse ; et

•          14.3.3 toute question à l’égard de laquelle il serait illégal pour nous d’exclure ou de restreindre notre responsabilité.

15. Vos obligations et responsabilités

Lors de l’accès ou de l’utilisation du site internet, vous devez respecter les présentes conditions générales. Vous agirez toujours conformément à la loi, aux usages et en toute bonne foi. Vous n’êtes pas autorisé à apporter des modifications ou des altérations au site Web ou à tout contenu ou service pouvant apparaître sur ce site Web et vous ne devez pas porter atteinte de quelque manière que ce soit à l’intégrité ou au fonctionnement du site Web. Sans limiter la généralité de toute autre disposition des présentes Conditions générales, si vous manquez par négligence ou volontairement à l’une des obligations énoncées dans les présentes Conditions générales (y compris notre Politique de confidentialité), vous serez responsable de toutes les pertes et de tous les dommages que cela peut causer à Elix Beauty, à nos sociétés affiliées, à nos partenaires ou à nos concédants de licence.

16. Vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement conformément à notre politique de confidentialité (disponible à l’adresse Politique de confidentialité). Veuillez prendre le temps de lire notre politique de confidentialité car elle comprend des informations importantes qui s’appliquent à vous.

17. Droit de modifier les conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier ces Termes &amp ; Conditions sans préavis de temps en temps. Si l’une des présentes Conditions générales est jugée illégale, invalide ou inapplicable, en tout ou en partie, par un tribunal compétent, cela n’affectera pas la validité des autres Conditions générales qui continueront à être valides et applicables dans toute la mesure permise par la loi.

18. Plaintes et requêtes

Si vous avez des raisons de déposer une plainte, nous nous efforcerons de répondre et de résoudre le problème dès que possible. Veuillez nous contacter par courriel à l’adresse info@elixseri.com

19. Vos commentaires

Sous réserve de notre politique de confidentialité, en ce qui concerne toute information non sollicitée que vous nous envoyez, qu’il s’agisse de pensées, de questions, de suggestions ou d’idées concernant nos produits, nos systèmes, nos conseils ou nos résultats, vous accordez par la présente à Elixseri un droit non exclusif et libre de redevance d’utiliser, de reproduire, de modifier, d’adapter, de publier, de vendre, de céder, de traduire, de transférer, d’accorder une sous-licence, de créer des œuvres dérivées, de distribuer et d’afficher les informations sous quelque forme, média ou technologie que ce soit, seules ou dans le cadre d’autres œuvres. Si vous souhaitez que nous arrêtions d’utiliser ces informations une fois publiées, vous devrez nous en informer par écrit.

20. Droit applicable et compétence juridictionnelle

20.1 Les présentes conditions générales sont régies par le droit suisse. Cela signifie que votre utilisation du présent Site Internet et tout achat par vous de tout Produit auprès d’Elixseri/ Elix Beauty sont régis par le droit suisse.

20.2 Vous et nous convenons tous deux que les tribunaux de Zurich auront la compétence exclusive pour tout litige.

21. Généralités

Vous reconnaissez et acceptez que les présentes Conditions générales, qui incluent notre Politique de confidentialité, constituent l’accord complet et exclusif entre nous concernant votre utilisation ou vos achats sur le Site Internet, et remplacent et régissent toutes les propositions, accords ou autres communications antérieurs. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier les présentes Conditions générales à tout moment en publiant les modifications sur le Site Internet.